Stesso giorno, stessa ora, stesso problema
Centrale KO da martedì... ci vorranno 2 settimane per riparare il guasto ora (come la scorsa volta)?

Beh, è vero anche che ad Andrea l'ADSL funziona... quindi non può essere fusa tutta la centrale. Speriamo bene... 

e che e tutta una manovra commerciale x far abbonare le persone.
che ne dite?

...certo che se l'ha detto un tecnico telecom, a cui non ne viene sicuramente nulla, la cosa fa pensare...

Personalmente ho la 7 mega, ed ottengo questi risultati praticamente sempre:



Si, ok, abito vicino la centrale, ma non so se è la normalità degli utenti 20M ottenerne solo 12M.

E' vero che fino a poco tempo fa avevamo solo 56K, ma se io ottengo i risultati di cui sopra, penso che la nostra centrale sia di tutto rispetto, e penso sia lecito richiedere un qualcosa che si avvicini ai 20M. Può dipendere da un sacco di fattori, anche al di fuori della centrale, come lo stato del doppino che arriva in casa, lo stato dell'impianto di casa, il router, ..., ma se queste cose sono a posto, direi che un po' di telefonate al 187 le farei...

...a meno che Diablo non abiti a Lauzacco e sia collegato a Mortegliano...

ciao ragazzi abito a mortegliano zona biblioteca per favore se e possibile chi e possessore di un alice 20mega potrebbe postare lo speedtest?  almeno da farmi un idea se conviene o meno essendo un videogiocatore online il ping e quasi tutto
attualmente la mia situazione e questa

Non ho capito se tu hai una 7M o 20M.... da quello che vedo hai una situazione identica alla mia che ho 7M...

Citazione da: paolinho - 24 Settembre 2009, 14:41:21

Anch'io sono stato coinvolto nel famoso guasto, ho chiamato l'operatore il quale mi ha detto di mandare un fax con i dati quali numero di telefono, titolare del contratto, data segnalazione guasto e così ho fatto. Non ho scritto tutte quelle volte che ho chiamato (in media 2 al giorno) per sollecitare e chiedere ulteriori notizie. Viodarin

paolo

Adottando questa tecnica semplice del fax, mi è arrivato a casa il rimborso di 35 euri, cioè 5 euro X 7 giorni oltre i tempi previsti da contratto.
Per una volta, semplice e veloce..

paolo

Ciao Paolo,

cosa significa che ti è arrivato a casa? sotto forma di assegno o di "conguaglio" in bolletta?
Inoltre, in quanto tempo rispetto all'invio del fax?

TT.

Vademecum per il rimborso:

• se avete un guasto con Telecom, ADSL o no, chiamare il prima possibile, anche di notte, perchè in caso di ritardo il rimborso sarà maggiore; segnatevi data, ora e nome dell'operatore (io mi sono fatto un foglio excel per comodità);
• fatevi dare il numero di ticket della segnalazione, è fondamentale;
• se dopo 48 ore il guasto permane, ritelefonate e sollecitate; ripetete questo passo regolarmente, a seconda di quanto siete arrabbiati, io chiamavo ogni 12 ore; segnate per ogni chiamata la data, ora e nome dell'operatore;
• se per caso l'operatore decide di chiudere la segnalazione per aprirne un'altra, fatevi dare il numero nuovo di ticket e ditegli di ricollegare la nuova segnalazione a quella vecchia;
• se il ritardo si prolunga troppo, potete mandare un fax al 803308187, intimando di risolvere il guasto entro una certa data che deciderete voi; mandate il fax per conoscenza anche ad una associazione di consumatori; sinceramente non so quanto serva, ma io l'ho fatto...
• una volta che il guasto è stato riparato chiamate la parte commerciale: 187 - 1 (se chiamate dalla linea che ha avuto il problema) - 3 - 2 - 0; dite che volete il rimborso e date il numero di ticket della segnalazione, e comunicategli il numero di giorni di ritardo; loro lo ricalcoleranno, ma un aiutino nei conti non guasta; vi diranno che hanno aperto la pratica e che vi richiamerà la parte commerciale entro un mese, dopo aver verificato l'effettivo ritardo;
• personalmente, la parte commerciale mi ha richiamato dopo meno di 24 ore, e mi ha comunicato l'importo del rimborso (corretto), comunicandomi che verrà scalato a partire dalla prossima bolletta.

Ora staremo a vedere se effettivamente sarà così.

ATTENZIONE: la carta dei servizi di Telecom prevede un rimborso di 5€ per ogni giorno di ritardo oltre le 48 ore, per un massimo di 100€. Il conto è presto fatto: se mirate ad un rimborso ciclopico, lasciate perdere, non otterrete nulla in più dopo il 20 esimo giorno di ritardo.

Spero sia utile.

TT.

E' tornata la corrente... dopo 37 gg lavorativi oltre il secondo dalla segnalazione... rimborsano 5€ al giorno lavorativo per ogni giorno oltre il secondo dalla segnalazione.

....... peccato che il tetto max sia 100€, quindi rimborsano solo i primi 20gg di ritardo... 

Mah... tutti gli operatori che ho parlato mi hanno riferito sempre le stesse info riguardo il rimborso, ovvero quello che scrivevo stamattina. Se un giorno riuscirò ad avere un rimborso, ve lo farò sapere...